Area Vasta, operazione trasparenza: al pronto soccorso gli encomi superano i reclami
75 reclami e 22 encomi con una maggiore concentrazione di questi ultimi verso i servizi ospedalieri. E’ questo il bilancio relativo alla soddisfazione degli utenti per quanto riguarda la prestazioni sanitarie dell’Area Vasta 4 nel primo semestre 2017. Dati che attestano come gli encomi, in alcuni settori come il Pronto soccorso, abbiano superato i reclami: 8 contro 7.
Le segnalazioni sia negative che positive sono arrivate in prevalenza dai cittadini direttamente attraverso l’ufficio relazioni con il pubblico o tramite la stampa.
Le tipologie di segnalazione maggiormente incidenti per quanto riguarda i reclami sono state per il 31% i tempi di attesa; per l’11% prestazioni e cure e per il 24% .
Tutte le segnalazioni sono state inserite nel Sistema Regionale dei Reclami ed i report sono basati su criteri di catalogazione regionale.
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